Что такое CRM-системы и зачем они Вам нужны?

CRM-система — что это такое, как работает и для чего нужна

Вести успешный бизнес в нишах, где конкуренция велика - непростая задача. В реалиях современного динамичного мира просто делать хорошо свою работу уже недостаточно. Помимо этого всё актуальнее становятся вопросы правильного подхода к каждому клиенту, поисков каналов привлечения новых покупателей и повышения конверсии всего бизнес-проекта.

Для решения всех вышеперечисленных задач как раз и предназначены CRM-системы.

CRM-системы, что это простыми словами?

CRM от англ. «Customer Ralationship Management» (управление отношениями с клиентами). CRM-система - это программное обеспечение, специально разработанное для автоматизации, координации и систематизации различных рабочих операций и процессов, призванных связать друг с другом сотрудников и клиентов Вашего бизнеса.

Контроль необходим в любом деле, а если компания занимается продажами - то этот вопрос становится одним из основных. Купит ли клиент Ваш товар, какие впечатления останутся у него от сотрудничества, порекомендует ли он именно Вашу компанию своим знакомым - всё это определяется качеством работы менеджера, а значит от работы персонала напрямую зависит и Ваша прибыль.

CRM-система сохраняет и систематизирует все данные о клиентах и процессах, связанных с ними (звонки, заявки, письма, сделки и многие другие). Это помогает руководителю отслеживать работу сотрудников, а менеджерам упрощает выполнение поставленных задач, тем самым повышая уровень работы.

Также каждому руководителю важно знать о корпоративной CRM-системе – что это механизм, требующий правильной настройки. В противном случае внедрение данного софта может отрицательно сказаться на работе компании.

Какие задачи решают CRM-системы

Получение статистики, в целях дальнейшего прогнозирования продаж.
Уменьшение издержек, благодаря автоматизации многих процессов.
Повышение уровня сервиса за счет наличия полной информации о клиенте.
Экономия времени – сотрудники успевают выполнить больший объем работы за счет автоматизированных систем.
Увеличение прибыли: все вышеперечисленные преимущества ведут к увеличению объема продаж.

Для чего нужны CRM-системы и что они дают компаниям

Использование данного софта принесет немало пользы для интернет-компании. Следить за каждым шагом сделки вручную довольно проблематично, поэтому в первую очередь что должно быть в CRM-системе — это процесс автоматизации.

Для чего еще нужны CRM-системы:

Одним из самых важных преимуществ данного софта является сбор информации о потенциальных или настоящих клиентах. При помощи интеграции со всевозможными сервисами все данные о звонках, заявках, переписках и сделках систематизируются в одном месте. Таким образом вы не пропустите ни одной продажи, а в случае срыва сделки, сможете проследить на каком этапе это произошло.
Есть еще несколько причин зачем нужен CRM-системе процесс автоматизации и чем он помогает бизнесу. Это четкое распределение обязанностей сотрудников. Это сохранение всех данных о проделанной работе при увольнении кого-либо из компании. Новый менеджер может с легкостью начать работу, имея под рукой полную информацию о необходимых для него данных.
Важным преимуществом также является отчетность в CRM-системе. Что это такое? Любую нужную информацию, будь то количество звонков, сделок, новых клиентов, заявок, расходов, приходов, данное ПО систематизирует и составляет в отчеты. Они доступны в любое время в онлайн-режиме. Также можно проследить информацию о совершении любых операций отдельным менеджером – это помогает руководителям контролировать работу своих сотрудников.
Что должно быть в CRM-системе еще? Это, безусловно, настройка доступа к базе данных. Допустим, вам станет необходимо, чтобы информацию о клиенте мог видеть не только сотрудник, который его ведет. Также это поможет защитить вашу базу в случае увольнения менеджера. Нередко случается, что при увольнении сотрудник забирает с собой базу данных. С помощью данной функции можно ограничить доступ к хранящейся информации.

Как работает CRM-система в продажах и чему способствует

Дает возможность работать в любом месте, где есть подключение к интернету, что помогает не пропустить ни одну продажу.
Владея полной информацией о клиенте, позволяет найти индивидуальный подход к каждому.
Помогает новым сотрудникам быстро вникнуть в работу, так как у них всегда перед глазами полный отчет о ранее проведенных операциях.
Способствует улучшению контроля руководителя над работниками. В любой момент можно посмотреть объем выполненной работы.
Создает все необходимые отчеты, чем помогает проанализировать продажи, выявить и устранить недостатки

Как внедрить CRM-систему

Что представляет собой система CRM, мы подробно рассмотрели, осталось только понять как ее внедрить. Для начала нужно выбрать именно то программное обеспечение, функционал которого больше всего подходит для вашего бизнеса.

Для этого необходимо определиться, какие задачи вы хотите поставить перед данным софтом, какие настроить этапы в воронке продаж, что вы хотите видеть в отчетах, с какими сервисами интегрировать и т. д. Только так можно прийти к выводу, какая именно CRM-система вам нужна.

Нужна ли вам CRM-система?

Если вы внимательно прочли статью, то значит уже знаете, зачем нужна CRM-система вашему бизнесу. Всё верно — она поможет вам оптимизировать продажи, повысить прибыль и обзавестись базой довольных постоянных клиентов.

Кроме того, после внедрения подобного программного обеспечения ваша компания начнет стремительно развиваться, а ваши конкуренты останутся далеко позади.